1.你们的鲜花可以送到哪些地方?
全国的城市的城区都可免费配送。郊区、开发区、乡镇、农村需咨询在线客服确认之后再订购。
2.你们是怎么配送到全国各地的?
我们花店在全国600多个城市拥有8000多家分店,鲜花均是由当地分店包扎专人、专车进行配送。花材均采用当天新鲜花材制作与配送,确保送到的鲜花新鲜饱满。
3.配送费说明
市县级城市的城区均由城区的分店免费配送,郊区、开发区、乡镇、农村则由城区内的花店专车送到,因此会产生额外费用,需要补拍配送费。亲们注意,鲜花都是专车送花,不可能像快递一样包扎成包裹进行邮寄哦,快递寄到的鲜花估计都残了……因具体乡镇,司机容易找不到路,故农村,只能送到镇客运中心,不支持送到家。
4.鲜花需要提前预定吗?
常见花材一般当天便可送到,但是为了防止分店当天订单已满,缺少花材,请提前预定。稀有花材(向日葵,绣球花,蓝玫瑰)至少需要提前1天预定,并在订单里准确填写订花人联系方式,以便没有花材时及时与您取得联系。季节性花材(如马蹄莲、郁金香、风信子、雏菊、桔梗花、勿忘我)需要咨询客服预定。
5.可以指定日期配送吗?
可以的,如需定时配送,请参见《定时配送及费用》。特殊重大假日,由于订单量较大,恕不指定时间段、定时服务,只能确保节日当天送到(特殊重大节日参见《配送范围及费用》)。
6.我想在特定时间送花,可以吗?
可以的。因城市交通状况随时变化,原则上我们只能承诺类似“几月几日几点到几点之间、上午、下午、晚上、几点以前”这样的时间送达,一般以2个小时为区间。(比如您可以指定10点前送到,或者送花时间在10:00—12:00之间)。如果是在17:00之后付款,第二天送花只能指定上午或者下午送花哦。
如果您需要特定时间(具体到某个小时)送到,需要加收30元定时费用(重要节假日如情人节、七夕节等,只承诺在当天送达),详见《定时配送》。
但如您确有特殊要求,请联系我们客服,我们将最大限度满足你的时间要求。
7.鲜花会送到收花人手上吗?
原则上,我们会把鲜花送到收花人手上。不排除如收花人不在本地、门卫不让进、收花人主动要求指定代收人代收的其他情况,我们会在取得收花人或订花人同意的情况下,再做妥善处理。
8.我如何才能知道我送给别人的鲜花已经送到?
在鲜花送出后我们会通过短信或电话联系您,您也可以在"订单查询"栏查询您的订单状态。一般鲜花送出后1小时内即可送到收花人手中,如遇部分城市交通不便或联系不上收花人,也会出现配送延迟的少见情况,给您造成的不变请您谅解。
9.鲜花和图片是一模一样吗?
我们的每束鲜花都是采用新鲜的花材由专业的花艺师制作,制作过程中我们会以图片原始形态作为主要参考,外型上尽量保持与图片一致,但由于每个花艺师的手法风格不同,每一朵花的外观及其开放程度不同,各地的配花和包装纸由于地域限制,具体效果可能有小的改变,但绝不会影响整体风格,产品质量请您放心!
10.收到的花材和支数会变吗?
主花材不会变,如当地分店缺主花材,我们客服会在第一时间联系您,征得您的同意后更换。配花由于全国地域性差异以及部分配花属于季节性花材,像桔梗、相思豆、叶上黄金、水仙百合等特殊配花,店面会根据具体情况安排相似的配花或者同等价位配花制作。
11.可以花到后付款吗?
鲜花属于不可回收再次利用的商品,必须要先付款再送花的。VIP客户可货到付款(历史消费超过1800RMB的老客户,账户一次性充值达到1200RMB的新客户,以上条件满足其一即可自动升级为VIP客户)。
秉持着为顾客负责的理念,花间意承诺不会采用二次鲜花。如果没有质量问题或者其他售后问题,而收花人拒收的鲜花,花间意拒绝“你拿回店里再卖”“你重新包一下卖给其他客户”这样的回收理由,属于您的鲜花可能有很多束,但是每一束花间意的鲜花只会属于您一个人。
12.我在提交订单后不想要了,怎么办?
在您的订单生效前,您可以登陆,查看您的订购情况,对于没有处理的订单您可以撤销。您也可以电话联系我们,或点击"在线客服"人工撤销订单。因节日订单量太大,为保证信息正确,节日当天及节日前一天的订单,一旦生效,均不能取消更改。订单付款即默认订单生效。
13.我对鲜花不满意,想退还,可以吗?
如果是因为我司的问题,如鲜花不新鲜,没有按时送到,我们会按要求退还的。请参照《售后服务》
14.我是选择自己收花,但我要留言怎么办?
对于选择自己收花的顾客,我们会送上一张空白的贺卡。方便您自己填上留言,请在“我的留言”里面注明。
15.我在网上付款安全吗?
您在网上付款是将您的资料提交给银行的安全认证系统,就算是花间意鲜花网内部工作人员也无法得知,旨在保证您的付款安全。
16.可以开发票吗?
可以的。《详见发票说明》
17.您们怎么保证给我送到,我怎么相信您们?
首先,我们是知名的鲜花速递供应商,在行业内已经有很高的知名度,全国8000多家分店,因此不存在故意不送。再次,我们有严格的售后服务,如果没有送到,我们有相应的售后赔偿机制,还请您放心订购,我们一定会为您提供最好的鲜花速递服务。
18.蓝玫瑰是天然的吗?
目前国内市场上的蓝玫瑰都是染色的,不过我们会采用昆明那边空运过来的染色的蓝玫瑰,保证质量。您如果不喜欢染色可以选择其他颜色的玫瑰产品。
19.为什么订购送到香港、澳门、台湾的鲜花,价格是网站价格的4倍啊?
由于香港、澳门、台湾等地区的消费水平相比内地高出很多,导致那边的分店拿货整体成本也比内地高出好几倍,所以送到那边的鲜花,销售价格会是网站价格的4倍。
20.为什么订购送到西藏、内蒙古、新疆、甘肃地区的鲜花,价格要在网站价格基础上加价30%销售呢?
由于上述地区拿货成本比内陆地区高很多,所以凡是送到上述地区的鲜花,价格会默认在网站现有价格基础之上提高30%来销售。
21.关于定制衍生产品责任划分说明:
客户定制花束,若内含香烟、水果、零食、巧克力、蛋糕等产品,均为客户自买到店,或委托花店工作人员代买,花店收取的费用为代买费和手工费,本店不生产及销售相关产品,若出现与质量相关的售后问题,由产品生产方及销售方负责,花店会积极协助客户处理,但花店不承担除花材质量及配送外的其他责任。
22.为什么我订的花都没有呢?
答:您好,因为您订的鲜花花期已经结束了,现在市场上都已经没有您订购的花材了呢!还请您选择其他的现有花材来代替哦!谢谢您的理解。
附:其他较少订购鲜花的花期介绍:郁金香(3—4月份)、马蹄莲(5—6月份)、风信子(3—4月份)、雏菊(3—6月份)、桔梗花(6—9月份)、勿忘我(6—9月份)。